醫藥行業

咨詢時間不固定，難以實現7×24小時無休接待?？头咳招杞獯?0%以上的常規重復性問題，響應時間長服務效率低

客戶信息和歷史訂單數據無法第一時間呈現給客服，客服缺乏高效識別工具，客戶畫像識別難，分層服務難

遇到需跨部門協作解決的問題，需要游走于各部門間人工催促進行，問題解決效率低

人機融合-靈活化

智能客服機器人獨立接待，解決大部分重復性問題，7×24小時服務，解放人工客服壓力

信息同步-智能化

客戶信息、歷史訂單數據等多項數據一體化對接至客服工作臺，方便客服直觀查看并提供差異化服務

運營管理—精細化

通過工單進行協同處理，流程中各個節點清晰，各協作者可收到系統的針對性提醒，問題處理更及時高效