金融行業

行業痛點

金融行業對數據敏感性高，管理者要全面監控服務內容，包括坐席工作狀態、溝通詳情等，并需留存服務記錄以便后續回溯是否涉及違規操作

客戶服務渠道多元化且無法打通，沒有一個平臺可以集中管理坐席，導致客戶服務效率低下

系統之間數據不互通，坐席需來回切換服務界面才能看到當前服務用戶的全面信息

各維度數據無法進行沉淀整合與分析，內部服務和客戶分級調整需要數據支撐

人力成本居高不下、用工效率難以提升，傳統服務模式無法滿足現在多樣化的工作場景，服務體系急需轉型

解決方案

提供全流程的溝通內容留存和查詢能力，在坐席的服務范疇內，對服務通話記錄、錄音、聊天內容等溝通內容做永久存儲；建立可回溯機制，提供查詢和導出能力，為后續質檢提供支撐

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