出行行業

行業痛點

原有客服系統老舊，維護起來耗費精力，且功能迭代升級較慢，無法滿足日益增多的服務需求，使得相關服務人員工作效率較低，不利于客戶服務質量提升

用戶咨詢渠道延展至各個社交平臺，APP、微信小程序、h5等輕量化溝通渠道成為重要的溝通渠道

用戶反饋問題內容呈現多樣化，問題解決周期長，涉及人員多，跟進困難

業務范圍廣，涉及知識內容多，客服需要有一個很長的學習周期，才可以達到企業要求的服務水平

乘客與司機聯系過程中擔心手機號碼的泄露，如何才能保障乘客和司機的隱私安全？

隱私通話保護乘客數據安全

提供全流程的溝通內容留存和查詢能力，在坐席的服務范疇內，對服務通話記錄、錄音、聊天內容等溝通內容做永久存儲；建立可回溯機制，提供查詢和導出能力，為后續質檢提供支撐